留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐

       首先，要善于快速扫描顾客，判断其特性。顾客走进店铺，工作人员要会从顾客年龄、性别、外貌、神态、服饰等外形特征上去研究，从而判断顾客的消费层次。其次，在不经意的交谈中捕捉偏好信息。从顾客的言谈、口音、声调等特征去判断顾客偏好哪种类型的商品。最后，注意观察顾客的行为。
       比如，顾客走到一个货架旁， 驻足片刻， 说明这个货架上肯定有顾客心仪的商品。
　　工作人员做到前面3点， 就可以判断这名顾客是以游逛为目的的“游客”还是以购买为目的的“买主”。对于后者，根据以上3点迅速得出判断，认定顾客属于下面4种的哪种类型， 以进行针对性的介绍。
       1.求实
　　这类顾客较注重商品的实用性，追求的主要是商品的使用价值和使用效益。对于这类顾客，工作人员在介绍商品时，应突出商品的性能，如可靠性、安全性、节能性和实惠等因素。
       2.求新
　　这类顾客对商品的新颖性要求较高。对新样式、新结构、新装潢及新颖的销售方式很感兴趣，希望能亲自尝试或试用一番。这类顾客以年轻人为主，对于这类顾客作介绍时就应侧重商品的时髦、奇特和新功效等。
       3.求美
       这类顾客追求商品的欣赏价值和艺术价值。他们往往受教育程度较高，从事艺术工作，其中年轻人比例也较高。在向他们介绍时，应从艺术角度介绍商品的美感、色彩、造型等独特之处。
       4.求名
　　这类顾客多以购名牌商品求得自我满足，甚至有的人买这类商品更多的是为了自我显示。这类顾客或者是优越感较强，或者是自卑感较深。介绍商品时，应注意认真观察， 突出商品的知名度、可信度。
　　商品介绍只是表面工作，成败取决于对顾客行为和心理的详细把握。向顾客介绍商品并不是对所有顾客都说所有商品好。顾客有侧重，商品更要有侧重。把正确的商品介绍给正确的顾客，店铺才会实现盈利。
　　店铺员工在为顾客介绍商品时，要留意顾客购买信息，根据顾客的需求特点，结合与顾客交谈时顾客的偏好，为顾客提供有价值的商品信息和建议。不要当顾客问及哪款商品最适合自己时，告诉顾客所有的商品都适合，这样的建议在顾客看来没有任何价值。店铺员工不要期望因为自己的这句建议，顾客就会买下所有的商品，顾客是在挑选商品，而不是批发商品。对顾客说自己店铺的商品“都好”和“都不好”的性质是一样的。