依照顾客的想法提供商品和服务

       无论大商场还是小店铺，在对一些客观数据、必要的反馈和竞争对手有充分的了解之后，就该考虑顾客需要的产品和服务。
       很多小店铺因为店面小，商品有限，没有注意到顾客的真实需要，只是一味地将自己的商品努力推销给顾客，没有及时更新商品和服务；或者是了解到市场的需要，但没有及时采取措施满足顾客的实时需要。
       要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，就要对顾客进行研究，而结果表明：“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，小店铺就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。没有连带品种就会影响到顾客对店铺的印象，感觉品种不齐全，影响客流量，从而影响到各类商品的销售。
       商场竞争激烈的今天，“两元”概念让消费者喜不自胜，“超市”模式更让投资商不战而胜。随着小商品市场的快速发展，两元店也逐渐步入广大市民的生活之中，并在商家的热炒之下，成为了国内小商品市场中新的关注点。
       两元超市集家居日用品、个人用品、礼品、玩具等为一体，以其卓越的经营理念、良好的服务态度、低廉的价格，质量考究的产品在各地享有盛誉，深受消费者的好评。凭借丰富的经营经验，很多小店主通过一流的服务质量，在电子、饰品、礼品、家居、日用百货等领域成功经营，为中小投资者开创了致富路。
       “花不鲜艳不美，店无特色不活”，这是经营界的至理名言，差不多每一位经营者都深知其理。两元店正是因为它的“两元”特色，在一些大商场、大公司呈现萧条现象的时候，它仍能保持生意红火的原因。
       为什么两元店能够快速地成长起来呢?顾客的购买行为，首先是从产生需要开始的。当顾客感到自己的某种需要必须通过市场满足时，就会集中精力到市场上去寻求该种商品，这时购买行为便开始了。两元连锁超市商品琳琅满目，近千个品种，产品涵盖小饰品、日用百货、文化用品、儿童玩具、小化妆品等。虽然所售的都是一些体积不大的日常生活用品，看上去十分精致可爱。有各式各样的酒杯、茶杯、碟子等，还有烟灰缸、相夹、笔记本等品种繁多，引人注目。在这里，小店主抓住了顾客的心理，对于一般的日常生活用品，老百姓还是比较青睐于低价位的商品。每件两元，远远低于一般人的心理价位，老百姓对两元的价格相当敏感，从价格上直接吸引了这类消费者。
       世界上的消费者成千上万，各有各的特点，各有各的习惯，各有各的具体情况，他们的购买心理就可能各不一样。男性的消费心理同女性不一样；年老的同年少的购买心理不一样；讲究实惠的同讲究时髦的购买心理不一样；热衷于大众化的同讲究个性的购买心理也不一样。因此，要想使消费者买你的东西，还得仔仔细细分析顾客的购买心理。
       小店经营者要想在商业竞争如此激烈的今天取得骄人成绩，一定要注意以下几点：
       ( 1)具有强烈的满足顾客需求的意识。顾客导向是商家成功的第一要素。因此，在商品交换的过程中，顾客掌握着绝对的控制权；销售者只有在获得顾客偏好的情况下，才能真正地完成交换。
       (2)特别注重对顾客需求的研究。满足顾客需求的起始点是了解顾客的需求，然后根据顾客需求来提供商品和服务，由此才能做到想顾客之所想，供顾客之所需。
       (3)具有有效满足顾客需求的战略与策略。小店商家要将顾客的需求转化为自己的行动，小店的发展都要围着如何来满足顾客的需求来规划。
       除了根据顾客的需求提供商品之外，小店还要学会卖服务。
       小店老板一般都是只会卖产品，不会卖服务，这是小店经营的主要盲区。随着社会的发展，人类的进步，小店的服务也要与时俱进，发展到一个新的高度。店虽小，但要一样不缺，包括服务，逐渐使小店的服务也走上精品路线。