淘气堡会员管理系统制度及方法

       很多淘气堡加盟商会员管理存在很多问题比如：过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感。
       会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯。
       缺乏长期的会员经营意识：简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
       一家盈利的淘气堡会员管理需要掌握如下方法
       1、处理好客户与淘气堡的关系
       在不少淘气堡加盟店经营者的观念中，客户关系管理仅仅是指淘气堡为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。
       2、员工要具备专业知识，为客户提供建议
       淘气堡工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
        3、对客户进行分类管理
       客户的重要性对淘气堡而言，是远远超过所有的其他因素。所以，淘气堡应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证淘气堡管理的高效运行，淘气堡首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使淘气堡价值目标与客户价值目标协调。