优秀员工要具备的素质

       店铺员工是最直接接触顾客的，一个优秀的员工能够为店铺带来丰厚的利润。因此招聘员工是店铺经营重要的一环，那么优秀员工要具备哪些素质呢?
       每一位顾客在选购商品时各有各的特性。如何在接待过程中洞察顾客的反应与需求，并立即作出判断，进而采取有效的应对措施，这是优秀员工所必备的要素，具体来说，可有下列20项：做事的干劲、充沛的体力、工作的热忱、开朗的个性、勤勉、谦虚、责任感、创造性、易于亲近、敏捷性、忍耐性、自信心、上进心、诚实、亲切感、冷静、洞察力、不屈的精神、积极性、具有爱心。这些都是优秀店铺员工必备的要素，因为一个人不可能同时具备上述所有要素，以上所列仅仅是作为参考。但最基本的，必须具备前3项要素：
       (1)做事的干劲。这样才能切实地投入工作，并在工作中寻找乐趣。
       (2)充沛的体力。要有良好的健康条件，在工作时要能充满活力。
       (3)工作的热忱。这对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心地投入，也就是我们所说的“入行”。
       店铺员工在具备前面所述要素之后，至少还必须具备下列条件，才能够称为优秀员工。会员管理系统
       1.待客真诚
       在销售商品的时候提供良好的服务已成为现代零售业必不可少的一环，这就要求店铺员工亲/切有礼，真诚待客。在销售的过程中，店铺员工除了将商品卖出外，更应让顾客觉得钱花得有价值，心理上有满足感。
       2.充满活力
       店铺营运的灵魂就是店铺员工，所以店铺员工必须表现出活泼、有朝气，使人乐于亲近，不能垂头丧气、无精打采，令人望而却步。纵使没顾客上门，也要随时对卖场进行整理、维持整洁，保持有活力的样子。
       3.良好记忆力
       良好记忆力主要体现在对顾客的记忆和针对商品的记忆两个方面。店铺员工应能通过对顾客体型、特征、服饰进行辨识，进而掌握其消费特性，这样就可以在顾客第二次上门时，给予适当的服务并提供良好的建议，让顾客有宾至如归的感受。同时，对店铺库存量、商品的具体存放位置、补货及退货情形有清楚的认识，才能对商品做系统的管理，为顾客提供更好的服务。
       4.仪表得体
       店铺员工的仪表是店铺的“门脸”，他们的穿着、谈吐、举止，直接影响顾客对店铺的第一印象，所以千万不能着奇装异服、浓妆艳抹，更不能有不雅举止在顾客面前呈现。店铺可以采用统一的制服形式，这时员工不可太强调“个性化”，而要尽量与其他员工保持协调一致。此外，制服的衣领、袖口要特别注意清洁，不要忽视小节。
       在进行招聘的时候，要审视一个员工是否是优秀的，可以从以下几个方面进行观察，看看这个员工是否具备成为优秀员工的能力式法手1.是否有强烈的成功欲望
       店铺员工每天所接触的顾客对他来说都是陌生的，他要应对各种各样的现象，甚至是毫不客气的拒绝，他能坚持下来全在于有成功的欲望。
       2.是否有良好的口才
       店铺员工良好的口才主要体现在积极、自信和清晰流畅方面，要想在顾客中发挥自己的影响，良好的口才是优秀店铺员工必有的特质。
       3.是否有紧急的观念
       对于店铺员工来说，他们没有工作上限，成功没有尽头，销售多多益善，这些全凭自己的主动性。有了紧急的观念，才会努力工作，争取各种机会。
       4.是否有良好的判断
       如果店铺员工想具备良好的判断力，有两点是非常重要的，没有它们，就无法达成良好的判断。它们就是诚实与果断，可靠与言行一致。
       5.是否富有亲和力
       店铺员工要对人热情，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富有同情心，待人真诚。
       6.是否有聪明的头脑
       聪明是这种人最大的特点，但绝不可被聪明所误，同时不要对成功与失败过于执著。这类人应将聪明才智完全用到工作中，并且乐于在他的创造性思维当中工作，才能使他的业绩骄人。
       以上6种气质，对于店铺招聘优秀的员工十分重要，在招聘过程中如发现具有这些气质的人，千万不要错过，因为他们会给店铺创造出超常的财富。