店铺收银规范收银作业

       收银台是店铺商品、现金进出的“闸门”，商品流出、现金流入都要经过收银台，稍有疏忽就会使经营前功尽弃。因此，收银作业是店铺管理的一个关键点。收银作业直接关系到店铺的经济效益，也影响着顾客对店铺的最后印象，因而，在开店过程中，需要对收银作业作出规范。
       一、收银员的工作方式
       合格的收银员在收银时必须做到准确、迅速、亲切，要熟悉每一类商品的价格，熟悉信用卡使用程序，并在收银时使用礼貌用语，具备识别假钞、点钞、录卡准确快捷等业务能力。不同的店铺面对不同的顾客群体，收银作业也会有一定的差异，因此，商家可根据实际情况对收银作业作出规范。收银作业规范的内容很多，有收银作业纪律、收银结算作业规范、收银装袋作业规范、收银员离开收银台的作业规范、营业结束后收银机的管理规范等种种规范，但最常使用的还是收银结账作业规范，其主要步骤如下：
       1.对顾客表示欢迎
       (1)标准用语“欢迎光临”。
       (2)面带笑容，与顾客的目光保持接触。
       (3)等待顾客将商品放在收银台上。
       (4)将收银机的活动屏幕面向顾客。
       2.登录顾客购买的商品
       (1)左手拿取商品，并找到某条形码，如没有就找出其代码。
       (2)右手持扫描仪，扫描商品的条形码，如无条形码，则输入其代码，以便正确地登录在收银机内。
       (3)登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。
       (4)检查购物车底部是否还留有尚未结账与未扫描登录的商品。
       3.告知顾客购物结算金额
       (1)标准用语“总共××元”。
       (2)若无他人协助装袋工作，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品装袋，但是在顾客拿现金付账时，应立即停止手边的工作。
       4.收取顾客支付的钱款
       (1)标准用语“收您××元”。
       (2)确认顾客支付的金额，并检查是否为假钞。
       (3)将顾客的现金以磁铁压在收银机的磁盘上。
       (4)若顾客未付账，应礼貌地重复一次，不可表现出不耐烦的态度。
       5.递给顾客找还的钱款
       (1)标准用语“找您××元”。
       (2)找出正确的零钱。
       (3)将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同发票交给顾客。
       (4)待顾客没有疑问时，立刻将磁盘上的现金放入收银机的抽屉内并关上。
       6.将顾客购买的商品依序装袋
       根据袋装原则，将商品依序放入购物袋内。
       7.真诚地表示感谢
       (1)标准用语为：“谢谢！欢迎再次光临。”
       (2)一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。
       (3)确定顾客没有遗忘购物袋。
       (4)面带笑容，目送顾客离开。
       二、顾客支付方式
       顾客除可以用现金支付货款以外，还可以利用其他的方式，例如，店铺自行发售的礼券、提货券、现金抵用券、优惠券、中奖发票等。当顾客使用这些准现金时，必须注意下列事项：
       (1)收银员在收取这些准现金时，必须先确认其是否有效。例如必须附有特定的戳印或钢印，以及是否有破损或涂改的情形，否则视为作废。(2)收银员必须注意各种准现金的使用方式。例如是否可找零，是否可分次使用，以及是否需开立发票等。