诚信是最基本的待客之道

       诚信是做人之本，立业之根，没有这样的理念支撑，即使爬得再高，也不可能走得太远。
       罗曼·罗兰说：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”
       成功的经营靠的是什么?是运气，是技巧，还是丰厚的投资知识⋯⋯每个人都可能列出很多成功的理由。在迈向成功的征途中，大家罗列出来的这些因素或多或少，都会指引出前进的方向。但是正如罗曼·罗兰所说，伟大的品格不可或缺。一个人成就大事业，置于首位的是他的品格和操守。在经营的征途中，诚信的品格是最基本的待客之道，也是你拥有的资本之一。
       山本武信是做化妆品批发生意的。他10岁时就来到大阪，在一位化妆品批发商那里做学徒。他后来的生意窍门均来自学徒时的经验。他眼光独到，又重义气、讲交情，是生意场中难得的人。
       山本武信立志要做国际贸易，把生意做到海外去。第一次世界大战期间，他的出口生意很火爆，赚了不少钱。由此，他便去银行贷款，备足大量货品，以适应市场需求。然而事情并不像山本武信所预料的那样，“一战”结束后，出口停止，货品立刻滞销，他只好把大量的库存降价出售。然而贷款收不回来，开出去的支票很快也成了问题，虽然尽力挽救，却也回天无力了。就在这时，山本武信宣布破产，把自己的所有财物都交给银行处理，甚至连他太太的戒指和自己的金怀表也交了出去。
       山本武信表现出了与一般人不同的人格，本来按惯例，这种情况下个人是可以保留一些生活日用品的，尤其是太太的饰物一类，是可以不动用的，但是山本武信坚持要拿出全部的东西，哪怕是一丁点值钱的东西。
       后来银行经理对他说：“山本先生，这一次的损失固然是你的责任，但战后生意的不景气，也不是你所能决定的。你负责任的诚意，我们很了解，可是也不必做到这种程度。你店里的东西，当然你要全拿出来，像这些身边的物品，就不必拿出来了，尤其是你太太的戒指⋯⋯还是请你拿回去吧。”
       对于银行的好意，山本领情，但执意不肯拿回。后来，银行为他的诚信所感动，不但派人给他送去了太太的戒指，而且还给他带去了数额巨大的一笔款，作为无私援助，这是他无论如何都没有想到的，也正是这笔钱使他最后渡过了难关，重新在生意场上站立起来。
       后来，一个人听了他的故事对他钦佩不已。在他的影响下，这个人后来创立了享誉全球的大公司，这个人就是松下幸之助。
       诚信，让山本武信在生意场上东山再起，让他在生意场上取得了别人的信任，为他以后的商业之路作了良好的铺垫，也成为他财富的巨大来源。这种良好的品格成了他投资的重要的资本，让他的财富源源不断。
       有一次，杜飞到顾客那里去结一次已欠4个月的账款。顾客给了他一张3318元的单子。杜飞觉得关系好，不好意思当着面数。回来后，他清理账款时，发现上午结的那笔款里多了100元钱。当他确认多了100元钱时，马上就打电话给顾客，说：“不好意思，我疏忽大意多收了您100元钱，现在马上给您送过去。”说着就往客户那里赶。
       当时已是晚上10点了，天空下着雨，当他赶到顾客那里时已经是晚上11点多了，顾客正在办公室等着。见到杜飞时，顾客说：“老实说，我比你先发现我多付了你100元钱，但没有给你打电话，我想看看你会怎么做，哪里知道……你是好样的！”这个顾客自然就成了杜飞的忠实顾客。
       客户的信任能够给店铺和经营的成功带来诸多的好处。首先，顾客信任能够带来重复性，不仅能够增加店铺的收入，还能稳定一批老顾客，打造良好的形象。同时还能使店铺的成本降低。一项研究表明，争取一位新顾客的成本约比维持一位老顾客的成本多数倍，而且在成熟的竞争性强的市场中，企业争取到新顾客的困难非常大。但是由于“口碑效应”，老顾客会推荐他人购买从而增加新顾客。因此，诚信对于一个成功的经营者来说，不仅是步入成功的捷径，更是你成功 的稳定剂和加速器。