好的开场白打造店铺亲切感
发布时间：2023-03-03
当员工向顾客推销商品时，顾客本能地会产生戒备排斥的心理，因此一个有创意的开头十分重要。好的开场白能成功打破顾客的戒备心理，打造店铺亲切感，拉近员工与顾客之间的距离，为下一步的推销工作开了一个好头。
好的开场白不仅会给客户留下深刻的印象，而且还能为下一步工作打下良好的基础，从而使沟通的成功率大大提高。经营者本身和员工都应该学习怎样设计好的开场白，它不仅促进与顾客的沟通，甚至可以决定下面的工作是否能够顺利进行下去。很多工作人员与顾客的沟通，大都在开场白阶段就以失败告终。失败的原因可以从两个方面来解释：一个方面可能是客户根本就没有这方面的需求——这不是在开场白中就能为客户制造出来的；另一个方面就在于员工失败的开场白。
员工A：“您好，我是这家电脑店的员工，有什么可以为您服务的吗?”
客户：“你好，我想了解一下服务器方面的产品。”
员工A：“大概是作什么用途的服务器?”
客户：“税务系统维护。”
员工A：“我这是第一次与税务局的人打交道，感觉到很自豪。”
客户：“很自豪?为什么?”
员工A：“因为我们店每个月都缴几万元的营业税，这几年加在一起有几百万了吧。虽然我们不上那些大公司，但是缴的所得税也不比他们少。今天能够给您服务，就有了不同的感觉。”
客户：“噢，这么多。你们收入一定很高，你们一般每个月缴多少?”
员工A：“根据销售业绩而定，生意好的时候能够达到20万元，这样就要缴五六万元的营业税。”
客户：“如果每个人都像你们这样缴税，我们的税收任务早就完成了。”
员工A：“对呀。而且国家用这些钱去搞教育、基础建设或者国防建设，对我国早日成为经济强国大有益处。”
客户：“不错。但是个人所得税是归地税局管，我们国税局不管个人所得税。”
员工A：“哦，我对税务不了解。正好可以跟您了解一下税务知识。您要采购国税服务器的话，我尤其想了解一下这方面的情况。我们店的产品是全球主要的个人电脑供应商之一，我们的经营模式能够为客户带来全新的体验，我们希望能成为贵局的长期合作伙伴，能不能再详细谈谈具体要求?”
客户:“好吧。”
在与顾客面谈时，不应只是简单地向客户介绍产品，很多顾客偏向于自己的决定不喜欢被促销员工的意见左右。如果能先与顾客建立良好的关系，再介绍产品就简单轻松得多了。因此，一个好的开场白，对每个员工来说无疑是推销成功的敲门砖。这个案例就是以精彩的开场白获得客户好感的经典实战案例。在这个案例中某个国税局的服务器采购，对于电脑经营店无疑是个大项目。如何能让顾客更青睐自己的店铺，显然不是倒背如流的介绍产品就可以了，案例中的员工A深知开场白的重要性，他开口便说：“我这是第一次与税务局的人打交道，感觉到很自豪。”这句话直接刺激到顾客的思维，感觉双方的距离一下子就拉近了，陌生感也消除了很多。顾户在这种心理的作用下，询问员工A自豪的原因，这样就从与税务局的人过渡到个人所得税，最后非常自然地切入主题——国税服务器采购的项目。由于客户已经对店铺有了一定的亲切感，所以使双方下面的谈话进行得很顺利。
由此可见，开场白的好与坏，在很大程度上决定了一次推销的成功与否。因此，在与顾客打交道的过程中一定要设计一个好的开场白，这样可以在短时间内拉近双方的距离，打造出店铺的亲切感，给顾客留下好的印象，为成交打好基础。
不过在创意开场白的技巧上，有以下应注意的重点：
顾客进入店铺的时间一般都很短暂，临时想到一个有创意的开场白有很大难度，这就需要事先做好一定准备，平时多加练习，可以随时留意相关的题材及幽默有趣的话题。注意避免一些敏感性、易起争辩的话题，为人处世要小心，但不要小心眼，例如宗教信仰的不同，政治立场、看法的差异，有欠风度的话，他人的隐私，有损自己品德的话，夸大吹牛的话，这些话题处理不当很容易弄巧成拙。在面对女性隐私时尤须注意得体礼貌，不要随便询问女性顾客的年龄、婚姻、家庭情况，一些员工看到女性顾客总是好奇地询问年龄问题，而这些恰恰是很多女性忌讳谈论的，不但不能够拉近距离反而会造成顾客的反感。得理要饶人，理直要气和，一定要多称赞客户及与其有关的一切事物。可以以询问的方式开始，“您知道目前最热门，最新型的畅销商品是什么吗?”以肯定客户的地位及对社会的贡献开始；以格言、谚言或有名的广告词开始；以谦和请教的方式开始。
好的开场白不仅会给客户留下深刻的印象，而且还能为下一步工作打下良好的基础，从而使沟通的成功率大大提高。经营者本身和员工都应该学习怎样设计好的开场白，它不仅促进与顾客的沟通，甚至可以决定下面的工作是否能够顺利进行下去。很多工作人员与顾客的沟通，大都在开场白阶段就以失败告终。失败的原因可以从两个方面来解释：一个方面可能是客户根本就没有这方面的需求——这不是在开场白中就能为客户制造出来的；另一个方面就在于员工失败的开场白。
员工A：“您好，我是这家电脑店的员工，有什么可以为您服务的吗?”
客户：“你好，我想了解一下服务器方面的产品。”
员工A：“大概是作什么用途的服务器?”
客户：“税务系统维护。”
员工A：“我这是第一次与税务局的人打交道，感觉到很自豪。”
客户：“很自豪?为什么?”
员工A：“因为我们店每个月都缴几万元的营业税，这几年加在一起有几百万了吧。虽然我们不上那些大公司，但是缴的所得税也不比他们少。今天能够给您服务，就有了不同的感觉。”
客户：“噢，这么多。你们收入一定很高，你们一般每个月缴多少?”
员工A：“根据销售业绩而定，生意好的时候能够达到20万元，这样就要缴五六万元的营业税。”
客户：“如果每个人都像你们这样缴税，我们的税收任务早就完成了。”
员工A：“对呀。而且国家用这些钱去搞教育、基础建设或者国防建设，对我国早日成为经济强国大有益处。”
客户：“不错。但是个人所得税是归地税局管，我们国税局不管个人所得税。”
员工A：“哦，我对税务不了解。正好可以跟您了解一下税务知识。您要采购国税服务器的话，我尤其想了解一下这方面的情况。我们店的产品是全球主要的个人电脑供应商之一，我们的经营模式能够为客户带来全新的体验，我们希望能成为贵局的长期合作伙伴，能不能再详细谈谈具体要求?”
客户:“好吧。”
在与顾客面谈时，不应只是简单地向客户介绍产品，很多顾客偏向于自己的决定不喜欢被促销员工的意见左右。如果能先与顾客建立良好的关系，再介绍产品就简单轻松得多了。因此，一个好的开场白，对每个员工来说无疑是推销成功的敲门砖。这个案例就是以精彩的开场白获得客户好感的经典实战案例。在这个案例中某个国税局的服务器采购，对于电脑经营店无疑是个大项目。如何能让顾客更青睐自己的店铺，显然不是倒背如流的介绍产品就可以了，案例中的员工A深知开场白的重要性，他开口便说：“我这是第一次与税务局的人打交道，感觉到很自豪。”这句话直接刺激到顾客的思维，感觉双方的距离一下子就拉近了，陌生感也消除了很多。顾户在这种心理的作用下，询问员工A自豪的原因，这样就从与税务局的人过渡到个人所得税，最后非常自然地切入主题——国税服务器采购的项目。由于客户已经对店铺有了一定的亲切感，所以使双方下面的谈话进行得很顺利。
由此可见，开场白的好与坏，在很大程度上决定了一次推销的成功与否。因此，在与顾客打交道的过程中一定要设计一个好的开场白，这样可以在短时间内拉近双方的距离，打造出店铺的亲切感，给顾客留下好的印象，为成交打好基础。
不过在创意开场白的技巧上，有以下应注意的重点：
顾客进入店铺的时间一般都很短暂，临时想到一个有创意的开场白有很大难度，这就需要事先做好一定准备，平时多加练习，可以随时留意相关的题材及幽默有趣的话题。注意避免一些敏感性、易起争辩的话题，为人处世要小心，但不要小心眼，例如宗教信仰的不同，政治立场、看法的差异，有欠风度的话，他人的隐私，有损自己品德的话，夸大吹牛的话，这些话题处理不当很容易弄巧成拙。在面对女性隐私时尤须注意得体礼貌，不要随便询问女性顾客的年龄、婚姻、家庭情况，一些员工看到女性顾客总是好奇地询问年龄问题，而这些恰恰是很多女性忌讳谈论的，不但不能够拉近距离反而会造成顾客的反感。得理要饶人，理直要气和，一定要多称赞客户及与其有关的一切事物。可以以询问的方式开始，“您知道目前最热门，最新型的畅销商品是什么吗?”以肯定客户的地位及对社会的贡献开始；以格言、谚言或有名的广告词开始；以谦和请教的方式开始。
