站在他人的角度去考虑
发布时间：2023-03-19
一个下雪的傍晚，美国著名作家爱默生发现农场里的一头小牛仍然在外面逗留。爱默生担心小牛会冻死，于是叫儿子把它拉进牛棚，两人一前一后使尽所有力气，那头牛总是固执地留在原地，动都不肯动。
就在这时，家中女佣见他们父子满头大汗，徒劳无功，于是便前去帮忙。只见她拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路牵引，很顺利就将牛引进了栏里，爱默生和他的儿子站在那里目瞪口呆。
女佣之所以能够把牛引到栏内，就在于她从牛的角度考虑，牛需要的就是吃草。同样，在日常销售活动中，店铺人员要经常与各种各样的人打交道，如果我们都能站在他人的角度考虑问题，设身处地地帮助别人谋划，也达到了自己的目的，那么你就是一名成功的商人！
对于店铺经营来说，站在客户的角度去考虑，正是每一个渴望成功的销售人员应该养成的起码的工作习惯，也是所有店员最基本的工作方式。我们先来假设一个销售场景：
如果你是某服装店的售货员，现在有一个顾客，走到你的货架前，拿起一件上衣端详，你走过去，准备开始进行推销，你采用什么样的开场白介入呢?有以下几种方式：
(1) “先生，欢迎光临。您需要些什么?”或者“先生，我能为您做些什么?”
(2) “先生，您好。我们店有20年经销服装的历史，以中高档服装为主。我们店的经营宗旨是：总有一款适合您。我们公司对员工的要求是：热情周到地为顾客服务。先生，您要买哪一件?”
(3) “先生，您好，我是本店的售货员。能占用您3分钟时间，向您介绍一下我们最新款式的衣服吗?”
(4) “先生，您真有眼光，您拿的这件上衣是这个店内唯一一件用毛纺面料制作的，款式也非常讲究。不过您来得正巧，我们刚进了几件款式新颖的上衣，或许会有更适合您的，您是否需要看看?”
从以上例子可以看出，第四种方式是最佳选择，面对这样的销售技巧，顾客觉得自己受到了专门的关照，不仅感觉舒服，而且无论他怎么反应，店员都会知道，他注重的是款式新颖还是做工讲究?下一步就可以进行有针对性的推销了。这样，顾客在售货员的帮助下，也进行了一次心情愉快的消费，而且买到了称心如意的衣服。
第四种方式与其他几种方式的区别就在于：只有这个售货员是设身处地地为顾客着想，只有这个售货员是从服务顾客的角度展开了推销活动。尽管这个售货员在自己的生活中，最关心的可能是销售量、销售奖金、利润提成或者其他别的事情，但是在向顾客推销商品时，他是站在顾客角度看待问题的。
汽车大王福特说过一句话，假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。聪明的店员在与顾客交流时，总是把聪明用到对别人“好”上，当你对消费者好了就会发现销售商品也会得心应手；反之，当你只站在自己的角度出发，只顾考虑自己的利益，对自己越“好”生意越发变得步履维艰！
销售中多些换位思考，站在对方的立场上考虑他们真正的需求，说些他们想听的建议，而不是一相情愿地硬向顾客塞产品。如果你只是考虑自己的口袋，而不是站在顾客的立场去为顾客着想的话，生意一定做不长久！
可口可乐的新总裁上任后，曾带领公司所有高层主管坐在飞机上，从蓝天上俯瞰大地，他说这么做是要让管理者能够学会“换一个角度看待事物”。从客户的角度看待问题，是目前很多企业最需要培养的习惯。一些企业负责人、企业经营者在向下属描绘公司前景时，不是要成为行业第一，就是要突破旧格局，领导新潮流。这种思维方式只能用来表表决心，对于实际的工作指导没有任何可操作性。与其这样以自我为中心、心血来潮不着边际地盲干乱来，不如客观地衡量自我，胸有成竹、脚踏实地地落实些工作。
所有的店铺经营者都明白，店铺的生存发展每一天都离不开利润。撇开利润的东西，都是无关紧要的表面文章，但是利润也要通过服务来获得。因此，就算从店铺生存的层面上来说，从客户的角度看待、考虑、解决问题也是每一个销售人员起码应该养成的工作习惯，它是一个企业为了适应新的市场环境必须引入的一套新思维。
当然，如果能够从思维方式、工作习惯升华成为价值观就更好。对商家而言，无疑是一桩大幸事，将对店铺以后的健康发展产生不可估量的作用。事实上，只有当别人有需求时，我们才会，有机会站在别人的角度做自己的事业！所以，作为店铺经营人员，我们应养成从客顾客的角度出发，多为他人考虑，从而赢得自己的长期利益。
为顾客着想，就要全方位地了解顾客需求。在不同阶段和不同时期内，顾客的消费需求是不同的，商家要及时把握顾客的购物需求，了解顾客消费动向，销售时才有针对性和有效性。
为顾客考虑。不能为了自己的利益给顾客带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。销售人员，要多站在顾客的角度看问题，帮助顾客找到解决问题的办法。
一个店铺如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出店铺独特的魅力，赢得顾客的心。
如果你是一个店铺的经营者，不妨从现在开始，就试着从客户的角度去看待、考虑、解决一个具体问题，看看效果如何?认真实践一次，相信你会有意想不到的收获！
就在这时，家中女佣见他们父子满头大汗，徒劳无功，于是便前去帮忙。只见她拿了一些草让牛悠闲地嚼食，并一路牵引，很顺利就将牛引进了栏里，爱默生和他的儿子站在那里目瞪口呆。
女佣之所以能够把牛引到栏内，就在于她从牛的角度考虑，牛需要的就是吃草。同样，在日常销售活动中，店铺人员要经常与各种各样的人打交道，如果我们都能站在他人的角度考虑问题，设身处地地帮助别人谋划，也达到了自己的目的，那么你就是一名成功的商人！
对于店铺经营来说，站在客户的角度去考虑，正是每一个渴望成功的销售人员应该养成的起码的工作习惯，也是所有店员最基本的工作方式。我们先来假设一个销售场景：
如果你是某服装店的售货员，现在有一个顾客，走到你的货架前，拿起一件上衣端详，你走过去，准备开始进行推销，你采用什么样的开场白介入呢?有以下几种方式：
(1) “先生，欢迎光临。您需要些什么?”或者“先生，我能为您做些什么?”
(2) “先生，您好。我们店有20年经销服装的历史，以中高档服装为主。我们店的经营宗旨是：总有一款适合您。我们公司对员工的要求是：热情周到地为顾客服务。先生，您要买哪一件?”
(3) “先生，您好，我是本店的售货员。能占用您3分钟时间，向您介绍一下我们最新款式的衣服吗?”
(4) “先生，您真有眼光，您拿的这件上衣是这个店内唯一一件用毛纺面料制作的，款式也非常讲究。不过您来得正巧，我们刚进了几件款式新颖的上衣，或许会有更适合您的，您是否需要看看?”
从以上例子可以看出，第四种方式是最佳选择，面对这样的销售技巧，顾客觉得自己受到了专门的关照，不仅感觉舒服，而且无论他怎么反应，店员都会知道，他注重的是款式新颖还是做工讲究?下一步就可以进行有针对性的推销了。这样，顾客在售货员的帮助下，也进行了一次心情愉快的消费，而且买到了称心如意的衣服。
第四种方式与其他几种方式的区别就在于：只有这个售货员是设身处地地为顾客着想，只有这个售货员是从服务顾客的角度展开了推销活动。尽管这个售货员在自己的生活中，最关心的可能是销售量、销售奖金、利润提成或者其他别的事情，但是在向顾客推销商品时，他是站在顾客角度看待问题的。
汽车大王福特说过一句话，假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。聪明的店员在与顾客交流时，总是把聪明用到对别人“好”上，当你对消费者好了就会发现销售商品也会得心应手；反之，当你只站在自己的角度出发，只顾考虑自己的利益，对自己越“好”生意越发变得步履维艰！
销售中多些换位思考，站在对方的立场上考虑他们真正的需求，说些他们想听的建议，而不是一相情愿地硬向顾客塞产品。如果你只是考虑自己的口袋，而不是站在顾客的立场去为顾客着想的话，生意一定做不长久！
可口可乐的新总裁上任后，曾带领公司所有高层主管坐在飞机上，从蓝天上俯瞰大地，他说这么做是要让管理者能够学会“换一个角度看待事物”。从客户的角度看待问题，是目前很多企业最需要培养的习惯。一些企业负责人、企业经营者在向下属描绘公司前景时，不是要成为行业第一，就是要突破旧格局，领导新潮流。这种思维方式只能用来表表决心，对于实际的工作指导没有任何可操作性。与其这样以自我为中心、心血来潮不着边际地盲干乱来，不如客观地衡量自我，胸有成竹、脚踏实地地落实些工作。
所有的店铺经营者都明白，店铺的生存发展每一天都离不开利润。撇开利润的东西，都是无关紧要的表面文章，但是利润也要通过服务来获得。因此，就算从店铺生存的层面上来说，从客户的角度看待、考虑、解决问题也是每一个销售人员起码应该养成的工作习惯，它是一个企业为了适应新的市场环境必须引入的一套新思维。
当然，如果能够从思维方式、工作习惯升华成为价值观就更好。对商家而言，无疑是一桩大幸事，将对店铺以后的健康发展产生不可估量的作用。事实上，只有当别人有需求时，我们才会，有机会站在别人的角度做自己的事业！所以，作为店铺经营人员，我们应养成从客顾客的角度出发，多为他人考虑，从而赢得自己的长期利益。
为顾客着想，就要全方位地了解顾客需求。在不同阶段和不同时期内，顾客的消费需求是不同的，商家要及时把握顾客的购物需求，了解顾客消费动向，销售时才有针对性和有效性。
为顾客考虑。不能为了自己的利益给顾客带来任何困扰。要让你的客户每多花一分钱，都能获得多一分的价值。销售人员，要多站在顾客的角度看问题，帮助顾客找到解决问题的办法。
一个店铺如果想存活并发展，就一定要有超越产品的让顾客愿意为之捧场的理由。只有乐于把方便给予他人，把利益给予他人，把温暖给予他人，把服务给予他人，才能塑造出店铺独特的魅力，赢得顾客的心。
如果你是一个店铺的经营者，不妨从现在开始，就试着从客户的角度去看待、考虑、解决一个具体问题，看看效果如何?认真实践一次，相信你会有意想不到的收获！
