主动与顾客沟通

　　有的顾客进入一家店铺后，看到每一位店营业员都忙忙碌碌的，有打扫卫生的，有整理货品的，有的聚在一起聊天，却没有人来主动招呼这位顾客。等到顾客有疑问时，没有员工能够及时解答，顾客就会放弃购买东西，这是店铺没有妥善地接待顾客造成的。员工在店铺内工作的时候，必须随时注意有无客人光临，主动与顾客沟通，不要错过了接待顾客的机会。因为员工的使命是把商品推销出去，而不是整理商品。
　　员工要找准与顾客做初步接触的适当时机。了解接近顾客的最佳机会，首先应对顾客进行分类，一般来说，进入购物场所的顾客有以下两类：
　　1.直接型的顾客
　　这类顾客是专程来购买某种商品或服务的。他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快，径直向某一商品走去。店员应迎合他们的急迫心理，主动接近，快速沟通。
　　2.选择型顾客
　　这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品或服务，就会产生购物动机。这类顾客以女性居多。对于这类顾客，店员切忌顾客一进门就扑上前去打招呼，要寻找合适的时机。
　　顾客在购物时心情有7种变化，即注意→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→决定。只要把握好这7个过程，就可以轻松掌握接近顾客的最佳时机。以下几个顾客表象就是接近的信号：
　　1.当顾客一直注视着同一件商品时
　　这个时候正是招呼的机会。因为长时间看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了。这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”达到高潮的语句，例如“这个设计得很不错哦”，用这样的语句来招呼也许较为恰当。
　　2.当顾客用手触摸商品时
　　一直看着某件商品的客人有时会用手去触摸商品，或者拿在手上翻看，或者来回调试，这表示他对那件商品感兴趣。人对引发他兴趣的东西，往往会摸摸看来证实一下。利用顾客这一特点，店员可以抓住接近的好时机。只是这时候，顾客正欲接触商品的刹那，如果从背后趁其不备时出声的话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会。因此，店员从侧面走过去轻声地招呼较妥当。或者店员不妨给顾客一些暗示，整理一下附近凌乱的产品，再伺机与之搭讪。
　　3.当顾客从看商品的地方抬起头四处张望时
　　一直注视着商品的顾客突然把头抬起来四处张望，这意味着他把商品拿在手上仔细看一下，想向店员进一步询问有关商品的事宜。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说万无一失，大部分可以成功。
　　4.当顾客停下脚步静止不动时
　　在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的顾客，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为，他可能在那儿找到了想要的东西了。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热打铁向他打招呼。
　　5.当店员和顾客眼睛碰上时
　　和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程中任何一个阶段里面，还是应该轻声说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有关联，但把它视为应有的礼貌，还是有必要的。然后店员暂退一旁，等待再次向前招呼的机会.会员管理系统
　　6.当顾客左顾右盼时
　　一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向他说声：“欢迎光临，您需要什么吗?”招呼得越早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会高兴。营业员也能做到有效的配合，可以说一举两得。
       这6个接近顾客的时机，要依情况而定，只可当做6个原则。例如，高价商品销售时可以将接近时机延后些，而低价商品的接近节奏要加快些。这是因为价格较高的商品选择性强，“购买心理过程的7阶段”的出现较为缓慢之故，太早向前招呼的话，会引起顾客一些不必要的警惕，反而会吓跑顾客。相反，低价的日常用品或食品类，招呼要趁早些，因为这些价格低、购买率高的商品，从“注目”到“满足”为止的这一阶段时间短。因此，需要按具体情况，具体处理。千万不要等着顾客跟你沟通，主动与顾客沟通才是打开交易大门的金钥匙。