采取积极措施挽留优秀员工

　　优秀员工的跳槽时常困扰着管理者。可以毫不夸张地说，关键员工的离去，对店铺造成的影响是巨大的，有时甚至是灾难性的。任何公司都避免不了竞争带来的冲击，高素质的员工总会有工作机会找上门来。当优秀的、具有潜力的，甚至是重点培养的员工，不顾店铺的重托与期盼，毅然离去时，留给管理者的是无尽的懊恼和叹息。但这种情况又不可避免地每天都在发生，那么当优秀员工递上辞呈时，管理者就有责任和义务采取积极的措施把这些员工挽留下来。
　　有专家统计：在那些自愿离职的员工当中，去意已定地向用人单位提出辞职的约占40%；辞职目标不是很明确的约占20%；介于两者之间的辞职员工约占40%。由此我们可以看出，只要管理人员能及时作出正确积极的反应，准确把握员工离职的心态和原因，大部分员工还是能被挽留下来的。
　　某旅行社员工李明，自从1999年大学毕业后就在一家知名的旅行社做总经理助理，工作了两年之后，李明感觉自己发展的机会不大，就想跳槽到另一家公司。2001年，李明曾向旅行社主动提出辞职，当他临走前，总经理对他说：“你是名优秀的员工，只要你想回来，我们永远欢迎你，以后若有什么困难。尽管来找我。”这些话，使李明倍感温暖，铭记于心。
       李明离职后，原来的旅行社人事部经理每到节日总会通过电子邮件发送祝福并问候他的现状。直到有一次，人事部经理了解到李明正为举办一个什么样的婚礼而发愁，于是，人事部经理马上向上总经理汇报，总经理当即决定集中全体工作人员，为李明的婚礼设计出主意，想办法。后来，在全体人员的努力下，旅行社为李明办了一个别致的婚礼，李明深受感动。
　　第二年，李明又回到了原来的这个旅行社，并且比以前更加努力地投入工作。他常常对同事说，他喜欢这里的工作环境。总经理待人和气，对于下属的工作从不多加指责，同事热情，相处融洽，如果在工作中遇到困难，他们都尽心尽力地提供帮助。其间，有不少公司想挖他，而且薪水开得很高，但是，都遭到了他的拒绝。李明说，公司曾经帮助过他，自己又在这种良好的环境下工作，我当然不愿意离开。
　　上述案例中的旅行社面对人才流失，采取了积极的挽救措施，针对主动辞职员工进行回聘，这从人力资源管理制度上体现了一种开明的态度，更多地表现了一种对人才的渴望，及时挽留了店铺人才，避免了旅行社危机的发生。
       那么，管理者在面对优秀员工流失时，如何才能挽留住人，并留下他们的心呢?这里提供几条建议既能最大可能地挽留住员工，又不失店铺的尊严。
       1.时刻关注员工动态
　　对一个店铺而言，最可怕的不是员工的流失，而是优秀员工利用年底跳槽，投奔到竞争对手的阵营里去。而如果这个(或这些)员工又掌握了店铺的关键技术或者机密的话，那后果简直就是灾难了。要想有效地防止这种情况的发生，就要及时地了解员工的思想动态。会员管理系统
　　一个店主以某家很有威望的店铺的口气向自己的员工发了E-mail。信件说自己的店铺有合适的职位，并要求收信人在回信中粘贴一份个人简历。店铺中至少有两个人这样做了。这说明了什么呢?而店铺一旦发现某人不那么忠诚，就应该一方面帮助他转变思想、解决问题，另一方面加强有关防范工作。
       2.及时作出反应
　　优秀员工递交辞职报告后，管理者应尽快在最短时间内迅速作出反应，甚至中断会议，放下手头的日常工作，以示对此事的重视。任何迟疑、怠慢都有可能让这位员工理解为冷漠、轻视，使他们更坚定离职的决心。
       3.沟通要面对面
　　与辞职员工进行沟通时，最好是面对面的。通过面谈，察言观色，尽可能地了解员工离职的真正原因，或许还有一些可挽回的余地。避免用电话和E-mail，这样不利于管理者掌握更真实、更全面的信息。
　　在与员工面对面沟通时，管理者也要讲究策略，真诚挽留的同时，还要听话听音，旁敲侧击地了解员工要离职的真相。比如，“谈谈你想辞职的理由好吗?”类似这样的问话，就能让员工说出离去的理由，同时也能了解真相，对症挽留。
       4.帮助员工解决问题