得体赞美顾客
发布时间：2023-05-04
有人说赞美是全球畅通的通行证。每一个顾客都渴望得到赞美，我们不要吝啬我们的赞美。要在赞美中推销，用赞美恭维顾客，用赞美拉近与顾客的距离。
有一次，一个家具店员工向一位大学教授电话推销家具。教授刚装修完新家，对家具没有兴趣，但这名员工在教授即挂断电话离开时的一句话却引起了他的兴趣。
员工：“教授，如果允许的话，我愿继续与您保持联络，我深信您前程远大。”
教授(怀疑口吻)：“前程远大，何以见得?”
员工：“几周前，我在电视上看到了您的演讲，那是我听过的最好的演讲。这不是我一个人的意见，很多人都这么说。”
教授(听了这番话，喜形于色)：“你真的这么认为。”
员工：“我从不喜欢说假话，我正想请教你一个问题，如何才能学会当众演讲呢。”
教授：“这个问题嘛……”
……
员工：“您的一番指点，让我受益匪浅，太感谢了。”
教授：“欢迎您随时来访。”
虽然当时教授没有购买任何家具，但是没过几天，他就给店铺带来了一笔大生意。教授的办公室进行整修需要更换一大批家具，他自然第一个想到了那位赞美他的员工。
赞美是世界上最动听的语言。营业员如果能仔细观察顾客，看到别人未看到的东西，并加以赞美，以此引起他们足够的自豪感，博得他们的信任，那么，销售将是一件轻松的事。
某公司的销售人员小王要向一位女性顾客推销宽带，向顾客介绍后，顾客认为没有什么帮助，便拒绝了他。下面是小王遭到拒绝的对话。
“我平时很少在家，还是算了吧。”
“没关系，小姐，您是不是播音员啊，声音听起来特别舒服。” (小王用他真诚的声音赞美道。)
“你怎么知道?我确实是在电视台工作的。”
“没有啊，只是感觉，和您说话的感觉特别好。小姐，您看其他还有什么方面需要帮助您的吗?”
“我前一段时间看到广告上说的无线上网，你可不可以给我介绍一下?”
“当然没问题⋯⋯”
用赞美打开顾客的大门是一种很必要的行销策略。从心理学上来讲，人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏，人类最深切的渴望是成为一个重要人物的感觉。人之所以区别于动物，也正是因为有这种欲望。发自于内心的赞美会令人心花怒放。同时，赞美也是人与人之间沟通的润滑剂，人人都希望获得认同，这样可以缩小双方之间的差异，彼此欣赏。因此，我们要想赢得客户的信赖，就必须学会真诚的赞美。真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是发自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西加以称赞。如果你的赞美并不是基于事实或者发自内心，就很难让客户相信你，甚至客户会认为你在讽刺他。
所以，我们要避免随口地、不负责任地称赞顾客，这样比不称赞还糟。想一想，当你明确了解一个人对你的称赞言不由衷，你是什么感想?比如一个其貌不扬的女顾客，你硬要夸她美若天仙，就很可能遭到客户的反感。再如一个行动不便的顾客，你硬要说他灵活矫捷，客户反而会认为你在讽刺他。一旦客户发现你说了违心的话，最可能的判断就是你是不可信的。赞美别人时千万不能漫不经心，缺乏真诚的、空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于你的敷衍而招致反感和不满。一般来说，赞美语言越翔实具体，说明你对客户越了解，对客户的成绩越看重。当客户感觉到你的真挚、亲切和可信时，与你的距离自然会越拉越近。
所以，赞美一定要真诚并且切合实际，这样才能将最动听的语言传递给对方。要赞美，既要真诚，把握好分寸，还要有度。这样才你能真正地打开顾客的心门。那么在行销中如何赞美才会有良好的效果，才能赢得顾客呢?给大家的建议是：
1.具体明确赞扬顾客
所谓具体明确，就是在赞扬客户时有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美。前者让人感到真诚、有可信度，后者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得不可接受。因此，有经验的营业员在赞扬顾客时总是注意细节的描述，而不空发议论。
2.观察异点赞扬顾客
每个人都有一种希望别人注意他的不同凡响的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
3.要善于找到顾客的亮点
如果你到朋友家做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，你往往情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给客厅平添了几分神韵，谁买的?真是好眼力！”这句话也许只是你不经意地随便说出的，但你的朋友会感到很欣慰，心中的滋味一定很不错。
4.赞美要挠到他的“痒”处
如果你的赞美正合他的心意，会加倍成就他自信的感觉。这的确是感化人的有效方法。也就是说，能挠到他的“痒”处的赞美，作用最大。
5.赞美要自然而诚恳
赞美实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕。对方从你的话中领会到的就是这些。
有一次，一个家具店员工向一位大学教授电话推销家具。教授刚装修完新家，对家具没有兴趣，但这名员工在教授即挂断电话离开时的一句话却引起了他的兴趣。
员工：“教授，如果允许的话，我愿继续与您保持联络，我深信您前程远大。”
教授(怀疑口吻)：“前程远大，何以见得?”
员工：“几周前，我在电视上看到了您的演讲，那是我听过的最好的演讲。这不是我一个人的意见，很多人都这么说。”
教授(听了这番话，喜形于色)：“你真的这么认为。”
员工：“我从不喜欢说假话，我正想请教你一个问题，如何才能学会当众演讲呢。”
教授：“这个问题嘛……”
……
员工：“您的一番指点，让我受益匪浅，太感谢了。”
教授：“欢迎您随时来访。”
虽然当时教授没有购买任何家具，但是没过几天，他就给店铺带来了一笔大生意。教授的办公室进行整修需要更换一大批家具，他自然第一个想到了那位赞美他的员工。
赞美是世界上最动听的语言。营业员如果能仔细观察顾客，看到别人未看到的东西，并加以赞美，以此引起他们足够的自豪感，博得他们的信任，那么，销售将是一件轻松的事。
某公司的销售人员小王要向一位女性顾客推销宽带，向顾客介绍后，顾客认为没有什么帮助，便拒绝了他。下面是小王遭到拒绝的对话。
“我平时很少在家，还是算了吧。”
“没关系，小姐，您是不是播音员啊，声音听起来特别舒服。” (小王用他真诚的声音赞美道。)
“你怎么知道?我确实是在电视台工作的。”
“没有啊，只是感觉，和您说话的感觉特别好。小姐，您看其他还有什么方面需要帮助您的吗?”
“我前一段时间看到广告上说的无线上网，你可不可以给我介绍一下?”
“当然没问题⋯⋯”
用赞美打开顾客的大门是一种很必要的行销策略。从心理学上来讲，人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏，人类最深切的渴望是成为一个重要人物的感觉。人之所以区别于动物，也正是因为有这种欲望。发自于内心的赞美会令人心花怒放。同时，赞美也是人与人之间沟通的润滑剂，人人都希望获得认同，这样可以缩小双方之间的差异，彼此欣赏。因此，我们要想赢得客户的信赖，就必须学会真诚的赞美。真诚的赞美是实事求是的、有根有据的，是发自内心的，是为天下人所喜欢的。天底下好的赞美就是选择对方最心爱的东西、最引以为自豪的东西加以称赞。如果你的赞美并不是基于事实或者发自内心，就很难让客户相信你，甚至客户会认为你在讽刺他。
所以，我们要避免随口地、不负责任地称赞顾客，这样比不称赞还糟。想一想，当你明确了解一个人对你的称赞言不由衷，你是什么感想?比如一个其貌不扬的女顾客，你硬要夸她美若天仙，就很可能遭到客户的反感。再如一个行动不便的顾客，你硬要说他灵活矫捷，客户反而会认为你在讽刺他。一旦客户发现你说了违心的话，最可能的判断就是你是不可信的。赞美别人时千万不能漫不经心，缺乏真诚的、空洞的称赞，并不能使对方高兴，有时甚至会由于你的敷衍而招致反感和不满。一般来说，赞美语言越翔实具体，说明你对客户越了解，对客户的成绩越看重。当客户感觉到你的真挚、亲切和可信时，与你的距离自然会越拉越近。
所以，赞美一定要真诚并且切合实际，这样才能将最动听的语言传递给对方。要赞美，既要真诚，把握好分寸，还要有度。这样才你能真正地打开顾客的心门。那么在行销中如何赞美才会有良好的效果，才能赢得顾客呢?给大家的建议是：
1.具体明确赞扬顾客
所谓具体明确，就是在赞扬客户时有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美。前者让人感到真诚、有可信度，后者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得不可接受。因此，有经验的营业员在赞扬顾客时总是注意细节的描述，而不空发议论。
2.观察异点赞扬顾客
每个人都有一种希望别人注意他的不同凡响的心理。赞扬顾客时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
3.要善于找到顾客的亮点
如果你到朋友家做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，你往往情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给客厅平添了几分神韵，谁买的?真是好眼力！”这句话也许只是你不经意地随便说出的，但你的朋友会感到很欣慰，心中的滋味一定很不错。
4.赞美要挠到他的“痒”处
如果你的赞美正合他的心意，会加倍成就他自信的感觉。这的确是感化人的有效方法。也就是说，能挠到他的“痒”处的赞美，作用最大。
5.赞美要自然而诚恳
赞美实际是向对方表示一种肯定、理解、欣赏和羡慕。对方从你的话中领会到的就是这些。
