用理解和关爱接纳人

　　当下，为追求利益最大化，一些店铺不顾员工体力严重透支、身心俱疲的现状，甚至听不进员工的反对意见。从而导致员工怨声载道，消极怠工，给店铺和员工之间带来了障碍。
　　员工是店铺发展的原动力，店铺的成长壮大是建立在员工的努力工作的基础之上的。因此，管理者要从员工的角度出来，理解他们的难处，关爱他们的生活。只有用心地关注员工的内心需求，用以人为本的温情打动和感化员工，才能提高员工的工作积极性，使之为店铺的发展发挥所有的潜能。格力公司就是一个注重用理解和关爱来感化员工的店铺典范。
　　现在流行称 “工作”为 “打工” 一说，意味着 “铁打的营盘流水的兵” 。格力电器则认为，员工是企业立根之本，只有以心换心善待员工，让员工充分享受被尊重认可和归属感，员工才会和企业形成 “一损俱损，一荣俱荣” 的利益价值链条，激发其主人翁意识，保障企业的长盛不衰。
总之，不少店铺通过各种形式善待和团结员工，挖掘员工的潜力，从而得到丰厚的回报。
　　经营者要想真正做到理解员工处境，用心关爱员工，还要从以下两点做起：
　　1.借助信息技术关爱员工
　　借助信息技术关爱到每一个员工，需要搭建一个短信平台，在其上部署诸如日常心理关爱，心理问卷调查，心理问题申诉，日常通知，员工意见箱等一系列系统，其目的是实现与每个员工的交互，提前掌握大部分员工的心理波动。
　　现在手机已经普及，每个员工几乎都有手机，公司要做的只是搭建这样的信息平台，把所有员工的短信内容进行整理归类。信息平台日常运作正常，就能从中及时了员工的心声，并从中发现问题及时处理，这样一来，信息平台就成了关爱中心了。会员管理系统
　　2.鼓励员工诉苦
　　管理者应鼓励员工说出对店铺的不满，并尽可能地倾听员工诉苦。需要注意的是，员工诉时，管理者不要随意打断其叙述，不要急于下结论，不要随便诊断，除非对方要求，否则不要随便提供建议。
　　就算员工真的来找你商量工作，你的职责应该是协助员工发掘他的问题。所以，你只要提供信息和情绪上的支持，然后把员工诉说的问题记下来，及时给予处理。
　　总的来说，当店铺赋予员工一个展示才华、以人为本、温情关爱的大环境时，员工也会尽力珍惜这样的机会，以心换心，以自强不息、忠诚勤奋进取的敬业精神对待自己的工作。