了解店铺商品知识

       一个新员工要想尽快熟悉工作，做好商品的销售工作，就必须接受有关商品知识的培训，以达到深度了解所卖产品的相关知识，及对其广告宣传语、包装等情况都了如指掌。这样，面对消费者的提问或者向消费者推荐时，就能信手拈来，不至于一问三不知、答非所问。
　　所谓商品知识是指在销售服务介绍时的基本销售要点，所以员工要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、先进性、推广要点、使用方法、储藏方法等基础知识牢记在心。
　　从实际的工作情况来看，现在的顾客对其要买的商品的相关功能越来越信息，要求也越来越高。一方面是由于科技的发展，使得商品的种类更加繁多；另一方面人们的生活节奏越来越快，他们了解商品的时间越来越少了。因此，新员工在正式接触顾客前，应该尽可能多地了解其要卖的商品或要提供的服务。
       一个商品知识全面的员工可以为顾客提供详细的商品详细，甚至为客户适当作出购买倾向的决策。面对市场上种类繁多、结构复杂的商品，许多顾客仅仅依靠从杂志上获得的一些知识作出决策。多数顾客都希望能够找到对其所卖的商品非常了解的销售人员，因为他们能很好地解释商品的用途。出于这个原因，如果你是一名可以为顾客提供丰富商品知识的销售人员，就会给店铺创造很大的价值。
　　例如，如果一个汽车推销员根本就不知道汽车的基本知识，如后备箱是多大，闸阀是由皮带带动还是由链子带动，闸阀是否需要调整，保修包括哪些项目等。这对顾客来说，从一个对商品知识一无所知的人那里花几十万元买一辆车是不可能的。那么新员工应该如何学习关于其所卖商品的必要知识呢?下面提出了一些建议：
       1.罗列学习内容
　　列一张需要学习的内容的清单，并从促销材料、贸易刊物、消费者杂志等方面，尽可能多地掌握商品相关知识。
       2.主动提问
　　积极向一些老员工提问题。通常，老员工有一定的工作经验，对其所卖商品的详细情况都很了解。
       3.亲身操作或使用商品
　　通过实际操作掌握商品的具体优势与卖点，在条件允许的情况下，进行试用这些商品。通过这种方法，销售人员可以获得有关商品使用的第一手资料，然后再向顾客更详细地解释商品的用途。
       4.商品陈列与展示
　　为了吸引消费者，员工还要掌握一定的商品陈列与展示的常识，便于合理摆放商品，引导客户购买倾向。可以根据商品的色彩与展示特征，采取条例式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，员工还要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观，作出最吸引人的陈列展示。
       5.了解工作程序和操作方法
　　新员工了解商品的相关知识后，就可以开始学习工作程序和操作方法。尤其是对那些没有从业经验的新员工来说，每一个店铺都有其特定的工作流程和规定，需要从头开始系统地了解。而有从业经验的，往往因在原来的工作环境中形成了一定的工作习惯和操作方法，就更需要让其了解清楚新环境的各项要求及与原工作流程有何区别。
       对工作程序和操作方法的了解应着重于以下几个方面：
       (1)日常工作步骤。
       (2)报表的填写和报传程序，包括报传单位、报传时间。
       (3)要货、返货及调货程序。
       (4)产品包装方法。
       (5)店面货品陈列方法。
       (6)对店员做商品知识方面的培训。以上这些只是新员工培训的一些必须了解的商品知识内容，随着店铺经营商品种类的增加，新商品不断更换，员工要想尽一切办法学习相关商品知识，使自己在最短时间内上手。