买商品是自己用还是送人

　　人们购物，除了自己使用之外，还常常用作送礼。自己用和送人的要求是不一样的。像一些日用消费品，如果是买来自己用的，注重的是实用性，自己喜欢就好；如果是买来送人的，则注重美观体面，要根据别人的喜好来挑选。所以员工在与顾客交谈的时候，可以根据顾客购买商品是自己用还是送人采取不同的推销策略。
　　很多员工喜欢直截了当地询问顾客“您为什么要买它?”或“您买它用来做什么?”这样的语气太过生硬，仿佛在审问顾客一样，会造成顾客的反感，顾客会觉得触及了隐私而不愿回答。而且问题太过笼统，即使想回答的顾客也不知道到底怎样说。“您买它是不是自己用呢?”虽然这样的问法比较柔和，但是也会引起顾客的不满，如果顾客选择的是价格比较高的商品，会觉得你认为他自己买不起这么贵的东西。
　　正确的方法是在顾客选购的过程中，多提几个问题，同时根据顾客的年龄装扮等从侧面了解到顾客选购商品的用途，为后面的推销作铺垫。如果顾客买商品是为了自用的话，主要会考虑实惠性。可以推荐一些性价比比较高，经济实用的产品。而买来送人的，可以推荐一些包装精美有档次的商品。
　　1.根据年龄判断
　　如同样是在老年保健品店铺的客人，年轻一点的基本上是买来孝敬长辈的，而年老一点的多是买来自己用。对老年人主要推荐那些效果很好，价格也比较适中的商品。如果是年轻人的话，可以推荐包装精美，知名度高的商品。
　　2.根据性别判断
　　在一些针对不同性别而设计商品的店铺里，通过顾客的性别也能快速地判断购物用途。比如在女士内衣店，女性顾客主要都是为自己选购的，男性顾客常常是买来送给女朋友、妻子的。因此对女性顾客可以推荐哪些商品功能性比较强，或者哪些正在打折促销。而对于男性顾客可以推荐外观精美的，同时注意一定要问清楚送礼对象的尺码喜好之类的问题。再如男士用品店，男性顾客多买来自己用，女性顾客一般都是为男朋友、丈夫选择。因此可以向男性顾客推荐使用、清洗都很方便的商品，向女性顾客推荐商品是强调其中的情感寓意，比如皮带可以把男朋友拴在自己身边，钱包能让男朋友随时想到自己，等等。
　　3.根据时间判断
　　一般在节假日期间购买的商品很多都是用来送人的。比如情人节的巧克力、母亲节的康乃馨、中秋节的月饼等。这时向顾客推荐可以强调包装精美适合节日，等等。
　　4.根据顾客关注因素判断
　　一般来说，顾客挑选商品时关注自己喜欢的，注重实惠、经济的话，一般都是买给自己的。如果注重品牌、外观等因素，就有可能是买来送人的。如果能够了解顾客购买是自己用还是送人的，就能推荐更合适的商品给顾客。
　　员工：“一看您就是行家，这几款是我们配置最好的产品，请问您是买来自己用吗?”
　　顾客：“不是的，我要送人。”
　　员工：“方便透露一下是送给什么人的吗?这样我好给您推荐一下。”
　　顾客：“想买来给女朋友当生日礼物。”
　　员工：“那我就不推荐您买这几款了。”
　　顾客：“为什么?”
　　员工：“您看的这几款虽然配置很高，但是一般都是男孩子喜欢的，玩游戏特别方便。可是女孩子一般不喜欢外观颜色这么暗的。而且这几款都比较重，您女朋友拿着肯定不方便，是不是?”
　　顾客：“这倒是，可是我也不知道该买什么样的好。”
　　员工：“我们最近进了一些新货，您看这几款，轻便、小巧、颜色特别漂亮，女孩子都很喜欢。而且这个屏幕是特别设计的，女孩子拿来看电视什么的特别清晰，而且还不伤眼睛。您觉得呢?”
　　顾客：“嗯，是比刚才那些合适。”
　　总之，了解顾客购买用途能够更好地推荐商品，促进顾客购买的可能性。员工可以从一些细节中了解到顾客购买商品是自己用还是送人的，从而推销不同的商品。