今天就想买， 还是就是闲逛

　　有的顾客在选购当天就想买下，有的顾客则是抱着闲逛的心情。店铺员工很关注顾客是今天就想买还是闲逛， 但是如果急切直接地询问很容易造成顾客的反感， 丧失了成交的可能。
　　比如以下几种问法：“您今天到底买不买啊?”“您喜欢的话今天就买吧?”“您是想今天买还是就来逛逛? ”前面两种问法反复强调“买”这个字眼， 语气生硬， 会让顾客紧张， 感到被催促， 甚至产生对抗情绪，本来想买也放弃继续挑选。最后一种说法听起来是在驱赶顾客，言下之意就是如果不买的话就不欢迎顾客， 严重伤害了店铺的形象。
　　所以在询问顾客购买时间的时候一定要注意策略， 不要强调“买”字， 可以选择用别的字眼代替。用温和委婉的方式降低顾客的戒备心理。另外，也可以制造紧迫感， 强调商品的紧俏性，如果顾客不当时购买的话可能就会卖完了， 以此激发顾客的购买欲。
       一位女士走进一家饰品店，看了一会儿目光落在了一个胸针上。这时员工小李迎了上来。
       小李： “不好意思打扰您一下， 我想问一下您大概什么时候要这个胸针呢?”
       顾客： “我还没有决定， 为什么这样问呢?”
　　小李： “真不好意思， 因为这个胸针是限量的， 只剩这最后一个了。昨天有位顾客预定了今天来取，如果您今天要的话我可以给她打个电话，让她改天过来。如果您过两天再要的话我们就让厂家补货， 但是可能要等一段时间了。”
       顾客： “拿出来我看看， 合适的话今天就要。”
       另外也可以用其他顾客的失败案例从侧面吸引顾客购买。
       员工： “请问您今天不打算拿这条裙子吗?”
       顾客： “我看看再说， 你为什么这么问?”
　　员工：“是这样的， 我建议您要是喜欢的话， 最好今天就拿上。前几天刚刚有一个顾客也喜欢这条裙子，但她当天没有买，谁知道第二天再来的时候已经没有她穿的尺码了，挺遗憾的。”
       顾客： “是吗?那适合我的尺码是不是也没有了?”
　　员工：“这款裙子适合您穿的尺码还有，但是只剩下两件了。您要是喜欢的话我可以给您留几天，不过这款卖得很好也不能留太久的。您看怎么样?”
       顾客： “不用了，今天我就要了。”
       如果顾客听了其他失败的案例， 确实想今天买，可能马上就会作出决定。而闲逛 的人可能就会说那我改天再买吧， 或者是可能产生购买欲望。其实只要适当地运用谈话技巧， 很容易能够了解顾客的购买时间，从而推进销售进程。但是要注意的一点是， 不能因为顾客今天只是闲逛 就产生歧视， 态度冷淡摆出一副不欢迎的样子。即使顾客今天不买， 以后也会有购买的可能。对待顾客要一视同仁，要周到热情地接待， 为以后的交易打好基础。