怎么你家的价格比别人家的高

　　只要顾客还没有拿着货物满意地走出店门， 店员都会与顾客进行拉锯式的交流。在此期间，店员要应对顾客提出的各种疑惑。例如， 顾客看完商品，询问价格的时候， 我们刚一把报价说出， 顾客马上回应： 怎么你们家的东西价格这么高? 这个时候 我们怎么做? 是争辩价格不高， 还是贬低同类产品， 还是有其他的方法? 以下方法是错误的：
　　员工A： “东西不一样！”
　　员工B： “一分钱一分货啊。”
　　员工C： “买东西不能只看价格， 你还要看其他方面呀。”
　　员工D： “说明我们的东西好。”
　　员工A、B的说法首先质疑的是顾客的说法， 然后简单地说自家与别家不一样， 却没有提供任何证据， 这种说法没有说服力，让人感觉是在敷衍。
　　员工C是在用说教的口气与顾客说话， 会让顾客顿时生厌！ 这样说， 显得过于简单抽象， 没有说服力， 并且语言过于偏激。
　　员工D的说法是抬高自己， 贬低同行，实不可取。如果这样说的话会被顾客瞧不起， 认定你这个人素质有问题。
　　如果顾客质疑商品的价格的话， 作为店员， 可以将顾客提出的质疑转移到价格的形成因素方面， 从正面来积极地引导顾客形成正确的认识， 并且及时迅速地引导顾客试用(穿)， 以转移顾客对价格问题的过分关注。
　　1.虚构讲故事， 巧辩优势
　　东西能不能卖出去， 店员的嘴上功夫很重要。优秀的店员是很善于讲故事的，但是所用的故事要通俗易懂， 说服力强。然后向顾客介绍价格的形成因素， 当然， 如果做一些通俗形象的类比， 效果会更好。
顾客： “怎么你家的价格比别家高啊?”
　　员工：“哦，是这样，上午有个顾客也跟我提起过这个问题，不过后来还是买了我们的东西，因为他发现我们的商品在××方面还是非常有特色的， 并且通过初步的体验就能感觉出来，你可以先尝试一下。”
　　2.敢于承认事实，以细节说服顾客
　　如果顾客在质疑中比较价格，绝对不要贬低竞争对手的商品。因为往往我们在贬低竞争对手的时候也贬低了自己在顾客心目中的形象。如果商品确实大同小异，但是价格稍微贵一些， 就要敢于承认事实， 然后从影响价格因素的细节方面说服顾客， 引导顾客体验。
顾客：“怎么你家的价格比别家高啊?”
　　员工： “小姐，您真的是很细心，观察得这么仔细，您说的那家店的同类商品确实与我们的品牌大同小异，但是价格有差异，主要的价格差别就是在设计上， 你看这件领口、袖口的设计是不是很独特?款式设计得好不好，顾客穿起来的心情也会相差很多， 你说是不是?”
　　3.真诚而不敷衍， 自信但不自大
　　处理顾客问题的时候， 一定要让顾客感到你是一位训练有素的店员， 要体现出从容不迫的神态， 语气要平和， 语速要适中，在整个处理问题的过程中，店员应保持真诚而不敷衍， 自信但不自大的做法。
　　顾客： “怎么你家的价格比别家高啊?”
　　员工：“谢谢您给我们的善意提醒。是的，现在市场上确实有个别店也在卖这个品牌的仿制品，这一点其实我们也很清楚。不过只要您仔细区分一下，还是可以看得出差别的， 比方说……(颜色、做工、外观、材质及细节等)， 您可以看看这里(指出独特卖点)，您马上就可以感受到不一样了，来，您看……”
　　顾客对同类商品进行了了解并比较后，即使说价格高的话，其实对商品已非常有兴趣了， 只要店员可以给出顾客一个“值得”的理由， 交易就可以水到渠成。