优秀的营业员可以提高经营业绩
发布时间：2022-11-30
在销售活动中，营业员是与顾客打交道最多、接触最为频繁的人。在顾客眼中，营业员就是店铺形象的代表，其一言一行对商家的销售状况起着关键性的作用。因此，营业员的言谈举止、工作态度影响着产品的品牌形象、宣传效果以及顾客忠诚度等诸多因素，而这些因素与商家的经营业绩有着直接的关系。
有经验的店铺经营者通过店铺营业员的销售统计表可以看出，优秀的营业员可以有效地提高店铺的经营业绩。掌握一套成功的销售技巧，顾客就能心甘情愿地购买商品，而良好的店面设计与装修，以及各种促销活动，只能吸引消费者进入店铺浏览，而真正促使顾客决定购买商品的因素，很大程度上取决于营业员的个人因素。一个店铺的业务成长额，通常都是通过营业额来衡量，因此要想扩大店铺营业额，就必须提高营业员的整体素质。
营业员的服务水平既影响到店铺在消费者眼中的形象，又影响和制约着店铺的整个管理水平和绩效。因为他们与顾客接触得最多，碰到的问题也最多，这对营业员的业务能力和个人素质也就提出了更高的要求。要做到让店铺和消费者都喜欢的营业员是不容易的，做一名优秀的营业员并不是件简单的事情。那么优秀的营业员是怎样练成的呢？
一个优秀营业员的导购过程就是运用自己的智慧和技巧为顾客带来满意的服务的过程。这个过程并不简单，需要营业员运用一定的技巧使顾客满意以达到导购的目的。这里介绍关于优秀营业员日常工作中必须要注意的要点：
1.适度接近顾客
接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑；如果处理得好，给顾客留下良好的印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近彼此的心理距离和完成销售大有帮助。接近顾客是需要技巧的，营业员不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现在顾客身后，那样有可能会吓到顾客。在接触顾客时要坚持“3米原则”，意思是说在顾客离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼了。
2.热情待客要适当
我们经常看到一些营业员对顾客热情过度，当顾客走近时，更是寸步不离，并且喋喋不休地介绍某件产品如何好。事实上，顾客更喜欢一种宽松自由的购物环境，可以自己随意挑选商品，而不是被动地接受营业员的介绍或劝导。营业员的过分热情会给顾客带来一种压力，不免想逃之天天，摆脱你的纠缠。因此营业员的热情系数不要太高，在顾客需要帮助的时候，你能够及时出现，热情帮助就足够了。
3站在顾客角度出发
优秀的营业员不会把自己的观点强加于顾客，总是以顾客的需要为出发点，让顾客买到自己真正所需要的东西。毕竟，身为营业员，自己的价值观及消费观念与顾客并不一定相同，何况顾客还有很多种。作为营业员必须把自己当做是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，然后去满足他。
4适度介绍产品信息
营业员在与质客沟通时，要尽可能多地了解顾客的消费需求，进行针对性介绍。这就要求营业员在介绍产品信息时要注意顾客的反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍。介绍产品不是要你展示脱口秀，而是从中了解到顾客的真正需求。
如开始顾客想买A商品，通过介绍客户了解到A的替代商品B商品独有的特点，客户可能会对B商品感兴趣了。此时，营业员要将介绍的重点转到B商品上来。另外，在向顾客询问时要谨慎，不要问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
5.掌握良机，建议购买
生意的成功与否，系于是否能够掌握良机。营业员的成功还要把握适当的时机，例如适当时机调查顾客预定购买的物品，把握顾客良好的购买时机，这样的销售就方便多了。介绍完产品的信息后，再问一问顾客还有没有其他要求，当客户基本满意时，应积极主动地建议购买，并主动大胆地简述购买的好处。但是不要催促，只建议一次；如果建议购买的次数太多可能会引起顾客的反感，反而起不到效果。若确认顾客无购买意愿时，要真诚地感谢其光临，不要纠缠顾客，保持积极的态度，不能让顾客感到你内心的失望，感谢顾客的光临和再次光临。
6冷静处理疑难问题
营业员在销售商品的过程中，经常会遇到一些难题，这时要谨慎处理，不可冲动。比如遇到一些蛮不讲理、故意找茬的顾客，无论顾客如何发火，也要耐心热情地向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。若处理不了，及时向上级反映，切忌与顾客争吵。
如果不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍它们之间的合理替代性；如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。
7送别顾客
销售成交后，不要以为目的达到了，对顾客摆出一副冷漠的表情。相反，这时更要热情地感谢顾客对你的信任和支持，目送顾客离开，如果商品太多太重，要主动帮忙或叫来送货员。另外，对有疑虑的顾客要补充一些话以增强他的自信心，例如：“您的眼光真是独到”；“您若不放心，可以随时和我联系”；“如果您需要任何帮助，请随时来找我，这是我的电话号码”等。
导购是一门大学问，一名优秀的营业员可以提升店家的形象，留住大批忠诚的顾客。优秀的营业员要在工作中不断地学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，不断追求成长，向更高的目标挑战，只有这样，才能有助于自已能力的提升和店铺的长期发展。
有经验的店铺经营者通过店铺营业员的销售统计表可以看出，优秀的营业员可以有效地提高店铺的经营业绩。掌握一套成功的销售技巧，顾客就能心甘情愿地购买商品，而良好的店面设计与装修，以及各种促销活动，只能吸引消费者进入店铺浏览，而真正促使顾客决定购买商品的因素，很大程度上取决于营业员的个人因素。一个店铺的业务成长额，通常都是通过营业额来衡量，因此要想扩大店铺营业额，就必须提高营业员的整体素质。
营业员的服务水平既影响到店铺在消费者眼中的形象，又影响和制约着店铺的整个管理水平和绩效。因为他们与顾客接触得最多，碰到的问题也最多，这对营业员的业务能力和个人素质也就提出了更高的要求。要做到让店铺和消费者都喜欢的营业员是不容易的，做一名优秀的营业员并不是件简单的事情。那么优秀的营业员是怎样练成的呢？
一个优秀营业员的导购过程就是运用自己的智慧和技巧为顾客带来满意的服务的过程。这个过程并不简单，需要营业员运用一定的技巧使顾客满意以达到导购的目的。这里介绍关于优秀营业员日常工作中必须要注意的要点：
1.适度接近顾客
接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑；如果处理得好，给顾客留下良好的印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近彼此的心理距离和完成销售大有帮助。接近顾客是需要技巧的，营业员不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现在顾客身后，那样有可能会吓到顾客。在接触顾客时要坚持“3米原则”，意思是说在顾客离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼了。
2.热情待客要适当
我们经常看到一些营业员对顾客热情过度，当顾客走近时，更是寸步不离，并且喋喋不休地介绍某件产品如何好。事实上，顾客更喜欢一种宽松自由的购物环境，可以自己随意挑选商品，而不是被动地接受营业员的介绍或劝导。营业员的过分热情会给顾客带来一种压力，不免想逃之天天，摆脱你的纠缠。因此营业员的热情系数不要太高，在顾客需要帮助的时候，你能够及时出现，热情帮助就足够了。
3站在顾客角度出发
优秀的营业员不会把自己的观点强加于顾客，总是以顾客的需要为出发点，让顾客买到自己真正所需要的东西。毕竟，身为营业员，自己的价值观及消费观念与顾客并不一定相同，何况顾客还有很多种。作为营业员必须把自己当做是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，然后去满足他。
4适度介绍产品信息
营业员在与质客沟通时，要尽可能多地了解顾客的消费需求，进行针对性介绍。这就要求营业员在介绍产品信息时要注意顾客的反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍。介绍产品不是要你展示脱口秀，而是从中了解到顾客的真正需求。
如开始顾客想买A商品，通过介绍客户了解到A的替代商品B商品独有的特点，客户可能会对B商品感兴趣了。此时，营业员要将介绍的重点转到B商品上来。另外，在向顾客询问时要谨慎，不要问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
5.掌握良机，建议购买
生意的成功与否，系于是否能够掌握良机。营业员的成功还要把握适当的时机，例如适当时机调查顾客预定购买的物品，把握顾客良好的购买时机，这样的销售就方便多了。介绍完产品的信息后，再问一问顾客还有没有其他要求，当客户基本满意时，应积极主动地建议购买，并主动大胆地简述购买的好处。但是不要催促，只建议一次；如果建议购买的次数太多可能会引起顾客的反感，反而起不到效果。若确认顾客无购买意愿时，要真诚地感谢其光临，不要纠缠顾客，保持积极的态度，不能让顾客感到你内心的失望，感谢顾客的光临和再次光临。
6冷静处理疑难问题
营业员在销售商品的过程中，经常会遇到一些难题，这时要谨慎处理，不可冲动。比如遇到一些蛮不讲理、故意找茬的顾客，无论顾客如何发火，也要耐心热情地向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。若处理不了，及时向上级反映，切忌与顾客争吵。
如果不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍它们之间的合理替代性；如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。
7送别顾客
销售成交后，不要以为目的达到了，对顾客摆出一副冷漠的表情。相反，这时更要热情地感谢顾客对你的信任和支持，目送顾客离开，如果商品太多太重，要主动帮忙或叫来送货员。另外，对有疑虑的顾客要补充一些话以增强他的自信心，例如：“您的眼光真是独到”；“您若不放心，可以随时和我联系”；“如果您需要任何帮助，请随时来找我，这是我的电话号码”等。
导购是一门大学问，一名优秀的营业员可以提升店家的形象，留住大批忠诚的顾客。优秀的营业员要在工作中不断地学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，不断追求成长，向更高的目标挑战，只有这样，才能有助于自已能力的提升和店铺的长期发展。
