开店不简单，服务需预演

       开店初期的忙乱与接待不周很可能让潜在客户流失掉。那么没有经验的店铺要如何避免这样的状况呢?预演就是很好的方法。开店之前，可以请亲朋好友来扮演顾客的角色，试着接待几次看看，及时发现问题并纠正错误。等到能够稳妥地接待顾客了，再开门营业也不迟。下面介绍一些接待顾客的要点，预演的时候可以参考这些细节，审视店铺的服务有何缺陷。
       在接待顾客之时，员工要注意体态语言的掌握，因为当顾客走进店，员工迎上前与顾客握手时，顾客可以通过观察员工动作的细节，来评价店铺的服务质量。在此过程中，虽没有任何语言，但会给顾客留下深刻的印象。
       一般来讲，员工的服务礼仪包括：如何在营业活动中热情地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷。
       员工的服务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与店铺的经济效益有着密切的关系。对一家店铺的店主来说，充分了解和准确掌握商务礼仪，并用于实际工作中，对于改善店主服务态度和吸引顾客往往能起到立竿见影的效果。会员管理系统
       一般来讲，店铺都有专门的迎宾人员，代表店铺的直接形象。迎宾时最重要的是态度亲切、热诚待人。迎宾人员看到客人进店，要面带微笑，亲切地说“欢迎光临”，使进来的客人有受欢迎和受尊重的感觉。不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不应厚此薄彼，更不应用怀疑的眼光看人或凭穿着来对待，并以此作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客都能感受到尊重与重视才是接待的最高境界。
       1.行礼
       用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。鞠躬即躬身行礼，是表示对他人恭敬的一种郑重的礼节。鞠躬礼的基本方法为立正站好，保持身体端正，双手放在身体两侧或在身前搭好，面带微笑；鞠躬时，以腰部为轴，头、肩、上身向前倾斜15°~30°，目光应向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”、“谢谢惠顾”等。迎接客人时，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉，视线均落在对方鞋尖部位。礼后起身迅速还原。
       2.递物
       递交物品时，应该把顾客所需的物品双手递到顾客手中，并且关照“请您拿好”。不要随便把商品扔给对方。递交名片时应该双手恭恭敬敬地递上，名片的正面对着对方。递笔、剪刀之类的物品时需将尖头朝向自己，而不能指向对方。
       3.接物
       接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道谢。
       4.握手
       要善于握手，握手的方法一定要正确。
       因为握手不仅是相互传情递意、联络沟通的手段，而且从握手的姿势中可诱露双方的心态及性格特点。美国著名作家海伦·凯勒说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里⋯⋯我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手都充满阳光，他们握住你的手使你感到温暖。”
       标准的握手姿势为伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面垂直)，持续1~3秒钟。双目注视对方，面带微笑，上身要略向前倾，头要微低。施握手礼时要注意按上级、长辈、主人在先的先后顺序。若有贵宾在场，应遵照贵宾在先的原则，等贵宾伸手后，其他人伸手与之相握，以示尊重。女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握；若女士无握手之意，男方可点头鞠躬致意，握手前要脱帽、摘手套。握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌，握手时一定要用右手。
       握手的其他注意事项：施握手礼时忌左顾右盼、心不在焉，眼睛看向第三者而冷落对方；施单手握时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里；忌用左手同他人握手；握手双方除非是年老体弱或残疾人，要站着握而不能坐着握；忌交叉握手。