品牌要占领顾客心智

　　在日常工作生活中，我们往往会有这样的体验，听到木匠，就会想到鲁班；听到仁政，就会想到孔子；听到汉堡包，就会想起麦当劳；听到无绳电话，就会想起步步高；每次去超市，随手从货架上取下一堆东西塞进购物车里，结账时发现，从日用品到食品，没有叫不出名字的，维达的纸、威露士的洗手液、沙宣的洗发水、伊利的酸奶和路雪的冰激凌，就连鸡蛋还是德清源的。为什么会产生这种反应呢?事实上，在耳濡目染下，我们已经被这些品牌的概念占据了心智资源。
　　在从前，品牌建设并不复杂，像永久自行车、熊猫电视机、郁美净擦脸油等，这些品牌在其品类中占据优势地位并不困难，它们通过创建一个识别体系就能抓住消费者的眼球，从而产生共鸣。而今天，在市场营销方面，很多的创业者都会有这样一种看法：市场营销以占领市场，扩大市场份额为宗旨，而企业的品牌就意味着市场占有率。在逐步迈入品牌战的今天，无数的案例证明了一点，并不是市场份额越大，企业经营越好。
　　目前的企业竞争已经摆脱了盲目追求市场份额的时代，而更加注重对顾客心智资源的占有。世界顶级奢侈品店铺非常少，因为它们关注的不是市场份额，而是顾客的忠诚度。
　　因此，对顾客心智资源的占有也成了企业经营的起点、方向和终极目标。在竞争白热化的今天，创业者要明确，企业竞争的本质是占领顾客有限的心智资源，因为这决定了企业所有的投入与资源配置的方向。因此，创业者一定要弄清楚，你的企业所在的领域中顾客的心智资源是如何分布的，它有什么特点，如何去抢占客户的心智资源等等。
　　在消费品行业，公司的持续竞争优势基本上不是建立在产品上(尽管产品也很重要)，而是建立在产品外的消费者价值基础上的。
　　顾客的心智资源是企业最重要的资源。股神巴菲特说，他投资的秘诀在于要区别企业的3种价值:
　　(1)这个企业有没有市场价值，市值评估是多少。
　　(2)这个企业有没有账面价值，有没有净利润、净资产。
　　(3)这个企业有没有内在价值。
　　当被询问到内在价值指的是哪方面的时候，巴菲特笑而不答。据悉，所谓内在价值就是顾客心中的价值，不是占有市场份额而是占有顾客的心智资源。
　　顾客心中不存在企业，只存在品牌，企业无法将整个组织装进人们头脑，只能将代表着企业产品或服务的符号装入顾客头脑，这些符号就是品牌。可以毫不夸张地说，一个品牌能够改变人们对世界的看法，它能改变消费者对产品的感知、选择以及优先程度。一个强健的信号可以有效地传达出品牌形象，它是人们看待及体验品牌的决定因素。
　　每一个企业，无论实际的产品经营做得多么好，如果不能在顾客心智中建立起品牌，所有的投入就只是成本，而无法转化为绩效。
　　因此，一个企业若想打造一个成功的品牌，就一定要想办法占据顾客心智的某种资源，因为只有顾客才可以创造企业。创业者一定要清晰地了解顾客体验的哪些方面，能够强有力地影响消费者对品牌的感知，加强这些方面的宣传，让品牌深深地印在消费者的脑海中。
　　顾客的心智资源关系着创业的成败。如果失去了顾客群，失去了顾客的心智资源，创业团队无论多优秀，对公司的投入有多大，都不能挽救一个企业的消亡。