用真诚打动内向型顾客

　　王建是某手机家电卖场的销售人员。有一天，一位先生来店里看手机，很多当班的柜台销售人员都主动跟他打招呼，热情地询问对方需要什么样的手机。每一次被询问，这位先生都只是说自己随便看看，到每个柜台前都是匆匆地浏览一下就迅速离开了。面对这许多销售人员的热情询问， 这位先生显得有些窘迫，脸涨得通红，转了两圈， 觉得没有适合自己的手机，就准备离开了。
　　这时王建通过经验，判断出该顾客是一个比较内向腼腆的人， 并且通过观察， 王建断定顾客心中肯定已经确定了某一品牌的手机， 只是由于款式或者价格等原因， 或者是由于被刚才那些销售人员的轮番“轰炸”，有些不知所措而一时失去了主意。
　　于是， 王建很友好地把顾客请到自己的柜台前，他温和地说： “先生，您是不是看上某款手机，但觉得价格方面不是很合适，如果您喜欢，价格可以给您适当的优惠， 先到这边来坐吧，这边比较安静，咱再聊聊！”顾客果然很顺从， 王建请他坐下，与他聊起天来。
　　王建开始并没有直接销售手机，而是用闲聊的方式说起自己曾经买手机，因为不善言辞而出丑的事。他说自己是个比较内向的人，做推销这几年变化挺大。与顾客聊了一些这样的话题以后，顾客显然对他产生了一定的信任感， 于是在不知不觉中主动向王建透露了自己的真实想法。
　　王建适时地给他推荐了一款适当的机型，并且在价格上也作出了一定的让步， 给顾客一定的实惠，同时王建还给顾客留了自己的电话， 保证手机没有质量问题。最后， 顾客终于放心地购买了自己想要的手机。
　　从这位先生进店后的行为中，王建判断这是一位内向型的顾客， 而针对内向型的顾客，不能一上来就推荐商品， 否则他们会无所适从。王建真诚地邀请顾客到自己的柜台前，然后和顾客聊天，慢慢开导顾客，从而获取顾客的信任，赢得了顾客的信赖，并促成了一次商品销售。
　　在我们的周围，总是有两类人， 他们的做事风格完全相反。比如对于一个友好的帮助， 一种人往往会很真诚、很高调地表达感谢，然后，抛在脑后；另一种人可能什么都不会说，但是，在接下来的时间里你就会发现，他在默默地对你好， 并且， 对你越来越好。为什么?
内向型的人往往更倾向于相信自己内心的感觉，他们会根据自己的判断作出选择。
　　心理学研究发现， 相比性格开朗、易于沟通的外向型的人，性格封闭、不易接近的内向型的人感情及思维活动更加倾向于心灵内部，感情比较深沉。他们不善言辞， 待人接物小心谨慎，一般情况下他们避免甚至害怕与陌生人接触。虽然内向性格的人比较爱思考，但他们的判断力常常因为过分担心而变弱，对于新环境或新事物的适应， 他们往往需要很长的周期。会员管理系统
　　因为内向型顾客对陌生人的态度比较冷漠，且情绪内敛，沉默少言， 在消费过程中也会小心翼翼，甚至久久拿不定主意， 使得销售人员的销售工作很难有进展。在销售过程中，往往是销售人员问一句， 神情冷漠的内向型顾客答一句， 不问就不答， 导致交谈的氛围沉闷， 销售人员的心情也比较压抑，想要迅速促成交易往往是很困难的一件事情。
但是，销售人员切不要被内向型顾客的外表神情蒙骗，从而打起退堂鼓。善于观察的销售人员会发现，虽然内敛型的顾客少言寡语， 甚至表面看似反应迟钝， 对销售人员及其推销的商品都表现得满不在乎，不会发表任何意见，但他其实在认真地听， 并已经对商品的好坏进行思考。内向型顾客其实是非常细心的， 只是源于其性格中的对陌生人极强的防御和警惕本能，他们即使对销售人员的观点表示赞同， 也不会说太多的话。这时候销售人员应对顾客一如既往地温柔对待。根据内向型顾客嘴上不说，但是心中有数的特点， 他们一旦开口，所提的问题大多很实在、尖锐并且会切中要害，销售人员应想好对策，从容温和地回答， 打消顾客的质疑，这样就会很容易得到内向型顾客的信赖。
　　其实内向型顾客并不是真的冷若冰霜、难以沟通， 他们往往用冷漠来保护自己， 却拥有一颗火热的心。只要他通过自己的判断觉得你比较诚恳，他一定也会表达出善意， 而双方越熟悉，他就越会信任你，甚至依赖你。对于缺乏判断力的内向型顾客来说，只要他信任你，他甚至会让你替他作决定。而且如果他对你的产品感到满意，他就会变成你的忠诚顾客， 一次次向你购买。因此，利用温柔攻势及切实为顾客着想， 获取顾客的信任是面对内向型顾客的制胜法宝。